Contexte et Objectifs
Les télé-opérateurs sont régulièrement chargés de répondre à des demandes variées, de suivre des scripts précis, et de traiter des informations sensibles et critiques. Pour assurer une gestion optimale de télé-opérateurs et garantir une qualité constante dans les services offerts, nous avons développé un outil de gestion de brief personnalisé incluant divers fonctionnalité.
Caractéristiques du CRM
- Gestion des télé-opérateurs
- Grilles d'évaluation
- Suivi des activités
- Point jour
- Fiches entretiens individuels
- Infirmerie(consultation, arrêt maladie..)
- Logistique(Approvisionnements, Dépenses, Distributions, Fournisseurs, Produits)
- Reporting et Analyse
- Personnalisation et Adaptabilité
- Notifications et Rappels
Résultats et Bénéfices
- Augmentation de la Satisfaction Client : La qualité accrue des interactions et la réduction des erreurs ont conduit à une amélioration notable de la satisfaction client, renforçant la réputation d’ADK dans le secteur.
- Optimisation des Ressources : La centralisation et l’automatisation offertes par l’outil ont permis une meilleure allocation des ressources, en optimisant le temps des télé-opérateurs et en réduisant les besoins en supervision constante.
- Amélioration de la Performance des Agents : Les capacités de suivi et de reporting ont permis à ADK d’identifier rapidement les agents nécessitant un soutien supplémentaire et de leur fournir une formation ciblée, améliorant ainsi la performance globale de l'équipe.
Conclusion
L’outil de gestion de brief développé pour ADK a joué un rôle clé dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la qualité des télé-opérateurs.
Catégorie
CRM, Centre d'appel
Client
Central d'appel
Domaine